Výmena tovaru
1. Všeobecné informácie
Zákazník má právo požiadať o výmenu zakúpeného tovaru do 14 dní odo dňa jeho doručenia. Výmena sa vzťahuje na všetky produkty zakúpené v e-shope www.simbag.sk, s výnimkou digitálnych produktov (napr. e-knihy, online kurzy), ktoré nie je možné z povahy veci vymieňať.
2. Podmienky výmeny
Tovar, ktorý chce zákazník vymeniť, musí byť:
- nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom stave,
- dôkladne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu,
- zaslaný spolu s faktúrou alebo kópiou dokladu o kúpe.
Tovar vyrobený na mieru (podľa špecifických požiadaviek zákazníka) je možné vymeniť len po vzájomnej dohode s prevádzkovateľom.
3. Postup pri výmene
-
Zákazník zašle žiadosť o výmenu e-mailom na adresu info@simbag.sk, v ktorej uvedie:
- číslo objednávky,
- názov produktu,
- dôvod výmeny,
- informáciu, za aký produkt chce tovar vymeniť.
- Po potvrdení zo strany predávajúceho zákazník zašle tovar na adresu, ktorá mu bude oznámená e-mailom.
- Po doručení a kontrole vráteného tovaru bude zaslaný nový produkt podľa dohody.
4. Náklady na dopravu
- Ak k výmene dochádza z dôvodu chyby na strane predávajúceho (napr. zaslaný nesprávny alebo poškodený tovar), náklady na dopravu hradí predávajúci.
- V ostatných prípadoch (napr. nevhodná farba, veľkosť, zmena rozhodnutia) hradí náklady na dopravu zákazník.
5. Nedostupný tovar
V prípade, že požadovaný produkt už nie je dostupný, môže sa zákazník so Simbag.sk dohodnúť na:
- výmene za iný produkt z ponuky, alebo
- vrátení kúpnej ceny.
6. Poškodenie pri preprave
Ak je zásielka počas prepravy poškodená, odporúča sa s dopravcom spísať protokol o poškodení zásielky a bezodkladne kontaktovať predávajúceho na e-mail: info@simbag.sk.
7. Kontakt pre výmenu tovaru
Všetky žiadosti o výmenu sa vybavujú prostredníctvom e-mailu: info@simbag.sk, prevádzkovateľ: Simona Haringová – Vedenie účtovníctva S. Haringová